CX och Customer Journey Mapping

Skapa kundupplevelser i världsklass

Att förstå och förbättra kundupplevelsen (CX) är avgörande för att bygga starka kundrelationer och driva lojalitet. Denna kurs ger er kunskap och verktyg för att analysera kundresan och identifiera förbättringsområden. Genom Customer Journey Mapping lär ni er att kartlägga kundens interaktioner med ert varumärke – från första kontakt till köp och eftermarknad.

Det här lär ni er på kursen

Varför bra Customer Experience (CX) är avgörande för affärsresultat

Hur ni kartlägger och analyserar kundresor steg för steg

Identifiera smärt- och vändpunkter i kundens upplevelse

Skapa en strategi för att förbättra kundupplevelsen och öka lojalitet

Använda data och insikter för att optimera varje kontaktpunkt

Hur digitala kanaler påverkar kundupplevelsen och hur ni kan förbättra dem

Involvera hela organisationen i att skapa en kundcentrerad kultur

→ Kursens innehåll och omfattning skräddarsys alltid utifrån era behov

Målgrupp

Den här kursen passar alla som arbetar med kundupplevelse, marknadsföring, försäljning eller produktutveckling och vill skapa bättre kundresor.

Tre fördelar med kursledare.se

Det smidigaste och billigaste sättet att beställa företagsanpassade kurser.

Bättre pris med direktkontakt

Kursledare.se matchar ditt utbildningsbehov direkt med rätt kursledare. Du sparar upp till 50 procent på priset på företagsanpassade kurser, jämfört med om du vänder dig till en traditionell kursarrangör.

Skräddarsytt innehåll

Alla våra kursledare är ledande i sin nisch. De är dessutom specialister på att anpassa och skräddarsy kursinnehållet till varje unik kund. Ni får precis det ni behöver.

Spara värdefull tid

Istället för att leta runt efter den kurs du behöver fyller du bara i vårt formulär – så ser vi till att precis rätt kursledare hör av sig till dig.

Tack!
Vi hör av oss inom kort per mail.
Kontakta info@kursledare.se vid eventuella frågor tills vidare.

Hälsningar
Kursledare.se

Oops! Något gick visst fel när du fyllde i formuläret. Prova gärna igen.

"Prisförslagen från kursledare.se var 15 000:- billigare jämfört med en kursarrangör vi också kollade med. För precis samma utbildning."

– Johan Svanborg, Lösningsarkitekt, Fortnox

Kontakta oss

info@kursledare.se

Vanliga frågor

Vad händer när jag fyllt i formuläret?

Vi matchar då din förfrågan med vårt nätverk av kursledare. Upp till tre kursledare som kan leverera just denna kurs hör därefter av sig till dig per mail.

Hur snabbt får jag svar?

Vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar.

Vilka kursledare jobbar ni med?

Fler än 60 av Sveriges mest erfarna kursledare inom AI, marknadsföring, kommunikation, IT och ledarskap är anslutna till kursledare.se. Några av dem kan du läsa mer om här.

Varför ska jag använda kursledare.se?

Det är helt enkelt det smidigaste och billigaste sättet att få tag på skräddarsydd utbildning till dig själv, ditt team eller ditt företag. Prova så får du se!

Kursprogram

Kursens innehåll är flexibelt och kan anpassas efter era behov, men ett typiskt upplägg ser ut så här:

Introduktion till Customer Experience (CX)

Vad är CX och varför är det affärskritiskt
Skillnaden mellan kundservice, kundupplevelse och kundresa
Exempel på företag som skapat starka kundupplevelser

Grundläggande om Customer Journey Mapping

Vad en kundresa är och hur ni kartlägger den effektivt
Olika typer av kundresor och hur ni anpassar dem efter era mål
Verktyg och metoder för att skapa en Customer Journey Map

Kartlägga kundresan steg för steg

Identifiera nyckelmoment i kundens interaktion med ert varumärke
Analysera smärt- och vändpunkter i kundupplevelsen
Skapa en visuell representation av kundresan för bättre insikter

Optimera och förbättra kundupplevelsen

Hur ni kan eliminera friktion och förbättra kundresan
Identifiera möjligheter att överträffa kundens förväntningar
Användning av digitala verktyg och AI för att personalisera CX

Mätning och analys av kundupplevelsen

Nyckeltal och metoder för att mäta och följa upp CX-förbättringar
Användning av kundfeedback och data för att identifiera förbättringsområden
Hur ni skapar en strategi för långsiktig utveckling av kundupplevelsen

Praktiska övningar och case-studier

Skapa en Customer Journey Map för en verklig eller simulerad kundresa
Analysera och optimera en befintlig kundupplevelse
Utveckla en konkret handlingsplan för att förbättra CX i er organisation

Kursens längd

Kursens längd kan anpassas efter era behov och önskemål. De vanligaste uppläggen är halvdags- och heldagskurser. För individuell undervisning är fyra undervisningstillfällen á två timmar det mest populära formatet.

Kursens pris

Priset för kursen varierar beroende på omfattning, antal deltagare, val av kursledare och eventuella anpassningar ni önskar i innehållet. Prisexempel exklusive moms om ni använder kursledare.se:

Individuell undervisning: Från 990:- per timme
Halvdagskurs: Från 15 000:-
Heldagskurs: Från 20 000:-

Prova kursledare.se!

Söker du utbildning till ditt företag? Börja alltid hos kursledare.se. Vår tjänst är helt kostnadsfri.

Prova nu

Se hela kursutbudet